4. Бренд должен давать ощущение эксклюзивности (Exclusivity)
CHANEL не продает онлайн одежду, украшения, обувь, одежду. Для покупки доступны только косметика и очки.

Бруно Павловски (топ -менеджер CHANEL): в одном интервью сказал:

CHANEL – это не просто клик. Когда вы хотите купить пиджак за 5 000 долларов или платье за 10 000 долларов, клиентский опыт должен быть больше, чем просто клик – кликнуть вы можете на все подряд.

В 2021 представительство CHANEL анонсировали запуск программы «CHANEL and moi». Она обеспечит эксклюзивную 5-летнюю гарантию на все сумки и кошельки на цепочке CHANEL и программу “CHANEL Restoring Care” по уходу за изделиями.