Приставка работала невероятно быстро и впервые предложила по-настоящему трехмерные игры. За первые полгода было продано миллион консолей.

Однако не все в 1990-х складывалось так успешно. Приобретение Columbia Pictures оказалось проблемным – студия терпела убытки из-за череды провальных фильмов. К 1994 году потери достигли 3 миллиардов долларов. В том же году случилась личная трагедия – у Акио Мориты произошло кровоизлияние в мозг. Человек, создавший современную Sony, был вынужден отойти от дел.

Норио Ога провел радикальную реорганизацию. Sony была разделена на независимые подразделения – "компании внутри компании". Каждое получило собственного президента и значительную автономию. Эта реформа должна была сделать компанию более гибкой, но привела к неожиданным проблемам – подразделения начали конкурировать между собой, затрудняя разработку новых продуктов.

К концу десятилетия Sony столкнулась с новым вызовом – появлением формата MP3. Владея звукозаписывающей студией Sony Music, компания увидела в нем угрозу и вместо адаптации попыталась продвигать собственный формат MiniDisc. Это решение, продиктованное желанием защитить музыкальный бизнес, станет одной из серьезных стратегических ошибок компании.

В 1996 году Sony решила возродить направление персональных компьютеров, которые выпускала в Японии в восьмидесятых. Их начали производить под брендом VAIO (Video Audio Integrated Operation»). А в 2000 году вышла PlayStation 2, одна из самых продаваемых игровых консолей всех времен