После смерти матери Герта и её отец продолжают содержать небольшую гостиницу, которую они называют домом. Для одинокой Герты единственной радостью является дружба с прекрасным юношей - Каем.  

Однажды ночью в гостиницу приезжает вся в мехах и бриллиантах неизвестная гостья. На следующий день она исчезает вместе с Каем.

Герта отправляется на поиски любимого. Впереди у неё дорога полная неожиданностей, опасностей, и невероятных приключений. Она придёт во дворец Снежной Королевы. Теперь ей нужно растопить ледяное сердце Кая и победить злодейку. Окажется ли это ей под силу?