Я начал настаивать на предоставлении официальных документов — результатов проверки, официальных отказов и объяснений. Ведь простые сообщения в чате не имеют юридической силы. Хотя сотрудники поддержки упорно твердят обратное: «Каждое сообщение в чате — официальная позиция банка, имеющая такую же силу, как если бы его подписал председатель правления с нотариусом».

Несколько раз меня попросту «отфутболили», заявляя: «Ваш вопрос передан на рассмотрение. Ответ будет, когда будет».